Contenidos Segundo Semestre

 Estrategia de resolución de conflictos

 

Los conflictos son propios de toda relación humana, es decir, no existe relación entre personas que se encuentre libre de conflictos. Es por eso que las técnicas de “Resolución de conflictos” resultan tan importantes.

Por Resolución de conflictos se entiende el conjunto de acciones necesarias para resolver los conflictos entre personas e instituciones. Una serie de pasos que se pueden recomendar son:

 

1.- Paso 01: Describir y delimitar el conflicto, al igual que las expectativas de los involucrados.

2.- Paso 02: Exponer las emociones y sentimientos involucrados en el conflicto. Este paso conviene solo en algunos casos.

3.- Paso 03: Establecer las causas del conflicto. Este paso conviene solo en algunos casos.

4.- Paso 04: Generación de soluciones, lo que implica explorar soluciones para resolver el conflicto.

5.- Paso 05: Evaluación de soluciones, es decir si las soluciones a implementar son posibles y convenientes.

6.- Paso 06: Dividir la solución en distintos pasos para ser implementados.

7.- Paso 07: Realizar un seguimiento para revisar si las soluciones se están llevando a cabo.